Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы (FAQ).

В данном разделе Вы можете найти ответы, на чаще всего интересующие Вас вопросы. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос или у Вас остались какие-то не понятные моменты, то Вы можете задать свой вопрос в форме обратной связи, по телефону +7-964-564-7007 или через почту Full-HD@yandex.ru

• Общие вопросы.
• Вопросы о фильмах.
• Вопросы о жестких дисках.
• Вопросы о медиаплеерах.

Общие вопросы.

Вы продаете фильмы на оптических Blu-Ray дисках (болванках)?
Нет. Мы создаем коллекции исключительно на жестких дисках - это современный удобный способ создания коллекций, с быстрым поиском, когда все фильмы в одном месте. Мы не записываем фильмы на оптические диски.

Можно ли смотреть ваши фильмы на Sony PS3 или на обычных Blu-Ray плеерах?
Нет. К сожалению, ни PS3 ни другие аппаратные Blu-Ray плееры не способны воспроизводить фильмы с жестких дисков. Вам понадобится современный медиаплеер или NetTop для того, чтобы дополнить Ваш кинотеатр устройством, способным воспроизводить любые фильмы с жесткого диска. Также просмотр возможен на компьютерах и ноутбуках.

Как можно оплатить заказ?
Оплата возможна наличными, безналичными переводами на карты или электронными деньгами (Яндекс-Деньги, Webmoney).

Почему у ваших конкурентов цены ниже?
В отличие от конкурентов, наша коллекция представлена фильмами оригинального качества Blu-Ray или HD-DVD, а не HD-рипами (HDrip), т.е. пережатками. Если фильм пережат, то теряется самое главное - качество изображения и звука.
Также наша коллекция как минимум в 2 раза больше любой другой: мы даем Вам полную свободу выбора фильмов.

Каков минимальный заказ?
Минимальный заказ - 5 фильмов, которые Вы получаете бесплатно, согласно акции №1.

Сколько времени необходимо для выполнения заказа?
Все заказы выполняются максимально быстро и оперативно, в среднем, это пара дней. Конкретные сроки зависят от объема заказа и текущей загруженности. На запись крупных заказов (от 10 терабайт) может уйти несколько дней.

Какие у Вас есть скидки?
Со списком всех действующих скидок и акций Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе сайта.

Сколько стоит доставка?
по Москве 300 рублей, за МКАД 400 рублей., бесплатно при заказе фильмов от 10000 рублей. Более подробно расценки на доставку смотрите в разделе "Доставка и оплата".

Есть ли у Вас электронная версия каталога?
Да, есть Excel-каталог.

Вопросы о фильмах.

Что такое Remux?
Remux - это фильм, представленный одним файлом. В отличие от полных образов Blu-Ray дисков, в Remux'e отсутствует меню и дополнительные материалы (остается только сам фильм). Это привлекательный формат для тех, кто хочет сэкономить. Меньшее количество терабайт будет стоить дешевле (как правило, размер Remux'а на 30% меньше, чем полный Blu-Ray диск).

Что значит «музыка качества HQ»?
HQ - это многоканальная (5.1 и 7.1) музыка высокого качества в новых HD-форматах (DTS-HD, TrueHD, LPCM) без видеодорожки или с минимальной анимацией (например, пейзажных заставок) и издающаяся на Blu-Ray дисках.

Что делать, если фильм воспроизводится на английском языке?
Просто выберите русскую звуковую дорожку. Для этого нажмите на пульте медиаплеера кнопку Audio и выберите русский язык (фильм может иметь несколько русских переводов). Кнопкой Subtitle можно включить показ субтитров. На компьютере (NetTop'е) нажмите правый клик в окне плеера и выберите нужную аудиодорожку. В оригинальных Blu-Ray дисках английская звуковая дорожка часто стоит первой по-умолчанию.

Как названы файлы и папки фильмов на жестком диске?
Каждый фильм находиться в отдельной папке с русским названием фильма. В папке фильма может находиться структура Blu-Ray диска (это папка BDAV и другие) или один файл mkv или ts (например, Близость.Closer.2004.BD.Remux.1080p.h264.Rus.Eng.mkv).

Фильм не идет (виснет плеер, дергается изображение, отстает звук). Что делать?
Если Вы смотрите фильмы на медиаплеере:

• Обновите прошивку. Прошивки и инструкции по их обновлению Вы найдете в разделе скачать и на официальных сайтах производителей.
• Проверьте, воспроизводится ли фильм на компьютере/ноутбуке. Если воспроизводится, то сообщите нам об этом, мы переделаем и заменим фильм не дожидаясь, когда производитель медиаплеера выпустит новую прошивку с исправлениями.
• Если фильм не идет и на компьютере, то проверьте жестких диск на наличие ошибок (инструкция приведена чуть ниже).

Если Вы смотрите фильмы на компьютере, ноутбуке или NetTop'е:

• Установите кодеки и плеер для фильмов (см. раздел скачать), предварительно удалив все старые кодеки, плееры и, по-возможности, почистив реестр (например, утилитой CCleaner).
• Проверьте жесткий диск на наличие ошибок (инструкция приведена чуть ниже).

Если ничего не помогло, то обратитесь к нам за помощью +7-964-564-7007, full-hd@yandex.ru, skype: coolhd.ru.

Вопросы о жестких дисках.

Как сделать проверку жесткого диска?
Проверка диска бывает быстрой или полной. Полная проверка занимает много времени, поэтому рекомендуем сначала выполнить быструю проверку: зачастую ее бывает достаточно. Подключите жесткий диск к компьютеру через любой интерфейс (лучше SATA или eSATA, хотя можно и через USB). Далее зайдите в "Мой компьютер", на иконке с диском, который Вы подключили, нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Свойства". Затем переходим во вкладку "Сервис", после чего жмем "Выполнить проверку". Для быстрой проверки ставим галочку 1 "Автоматически исправлять системные ошибки", как показано на рисунке, и жмем "Запуск". Если было выдано сообщение "Исправлены ошибки", то, возможно, понадобится полная проверка. Но сначала подключаем жесткий диск к медиаплееру (ноутбуку) и проверяем как работают фильмы. Если быстрая проверка не помогла и дефект сохранился, то переходим к полной проверке. Для этого теперь ставим обе галочки 1 и 2, жмем "Запуск".

Какие жесткие диски лучше: на 7200 об/мин. или на 5400 оборотов?
Для создания коллекций Blu-Ray фильмов лучше использовать низкооборотные жесткие диски (5400 и 5900 об/мин.), так как они нагреваются существенно меньше, чем диски на 7200 оборотов. При этом даже на низких оборотах диск обеспечивает очень высокую скорость чтения (из-за  высокой плотности записи на диск). Для фильмов такой скорости более чем достаточно.

Имеет ли значение производитель (модель) жесткого диска?
Практически нет. Брак выявляется на стадии записи. На всё оборудование и фильмы действует гарантия.

Есть ли разница в производительности между дисками 2.5" (ноутбучные, небольшие внешние) и 3.5" (настольные)?
Если жесткие диски подключаются по USB, то разницы нет. Все ограничивается скоростью передачи через USB кабель (25-35 Мб/с). Для получения полной скорости, рекомендуется подключать жесткие диски через SATA/eSATA.

А разве битрейт фильма, который доходит до 70 Мбит/с, не превышает скорость USB 2.0?
Не путайте мегабиты (Mbit) с мегабайтами (MB). Скорость чтения по USB 2.0 - около 25 мегабайт в секунду, что составляет 25х8 = 200 мегабит в секунду. Поэтому скорости USB 2.0 более чем достаточно для беспроблемного воспроизведения любого Blu-Ray фильма.

Вопросы о медиаплеерах.

Что делать, если на Dune возникли проблемы с воспроизведением оптических Blu-Ray дисков?
1. Убедитесь, что проблема повторяется после выключения/включения плеера (кнопкой на корпусе плеера). Перед включением плеера сделайте паузу в 30 сек).
2. Обновите прошивку плеера. Скачать прошивку можно здесь (выбрав модель вашего медиаплеера). Инструкция по прошивке здесь.
3. Убедитесь, что у Вас подключена и опознана системная USB-флешка (зайдите в Настройки / Информация, там должно быть написано "Системный накопитель: подключен").
Если системная флешка отсутствует, создайте ее. Для этого:
I. Вставить флешку (достаточно флешки объемом до 2Gb) в любой USB разъем плеера. Рекомендуется установка во внутренний USB порт плеера.
II. В другой USB разъем вставьте флешку с файлом прошивки.
III. Запустить файл прошивки.
IV. Согласитесь на форматирование флешки и установку на нее ПО (во время прошивки плеер не выключать!).
V. Дождитесь окончания процедуры (о чём будет доложено) и перезагрузите плеер.
После окончания процедуры Вы получите системную флешку с доп. ПО и лишитесь одного разъема USB (что бы все внешние USB порты оставались доступны, установите флешку во внутренний USB порт).

4. Убедитесь, что регион диска соответствует региону плеера (или смените регион на плеере, см. следующий вопрос).
5. Полезно периодически очищать системный кэш плеера, для этого запустите на плеере данный файл.

Как на плеерах Dune запустить фильм другого региона (А, В)?
Для воспроизведения фильмов другого региона, на медиаплеерах Dune необходимо установить мультизонный патч.
Сделайте следующие:

• Скачайте файл;
• Скопируйте его на флешку;
• Вставьте флешку в медиаплеер, выберите файл и нажмите "Enter".
• Перезагрузите плеер.
  

После этого становится доступна смена регионов:
Для этого в главном меню плеера нажмите кнопку "Mute" 4 раза, после чего цифру 1 (регион А), 2 (регион В) или 3 (регион С для России), для установления нужного региона Blu-Ray. Для смены региона DVD кнопку "Mute" нужно нажать 3 раза, после чего цифру 1-8 (5 для России).

У меня медиаплеер, отличный от Dune, может быть он лучше?

Возможно, хотя гарантий нет. Просто попробуйте, как на нем воспроизводятся Blu-Ray фильмы. Мы выбрали марку медиаплееров Dune как гарант беспроблемного воспроизведения всех фильмов нашей коллекции, включая фильмы с меню Blu-ray дисков. Большинство медиаплееров сегодня неспособны отобразить меню Blu-Ray диска, но все-равно способны правильно запустить сам фильм (здесь можно рекомендовать плееры iconbit). Принять окончательное решение о замене плеера легче всего опробовав оба варианта на практике. Мы предоставляем такую возможность и бесплатно даем плееры Dune на недельное тестирование в рамках демонстрационного показа (заказать бесплатный демонстрационный показ можно при покупке фильмов от 1 ТБ по тел +7-964-564-7007).
В современном домашнем кинотеатре возможно использование любого медиаплеера, однако, для качественного и беспроблемного воспроизведения Blu-Ray фильмов лучше использовать надежные и проверенные модели Dune, поскольку другие варианты не всегда могут обеспечить Вам комфортный просмотр (возможны проблемы со звуком, торможение картинки, нет меню диска и прочие неприятности). Мы гарантируем, что все фильмы нашей коллекции без проблем идут на медиаплеерах Dune (например, плееры Dune полностью поддерживают меню Blu-Ray фильмов).

Правда что Dune воспроизводит не все фильмы из вашей коллекции?
Dune - современный медиаплеер, поддерживающий практически весь существующий медиаконтент. Шанс, что не заработает 1-2% фильмов есть всегда, но такие фильмы мы заменяем, либо это успевают исправить новой прошивкой.

Не могли бы выслать мне прошивку на мой медиаплеер?
Прошивки для плееров Dune Вы найдете в разделе скачать. Для других медиаплееров посмотрите прошивку на официальном сайте производителя.

Могу ли я просматривать фильмы, через USB, встроенный в телевизор?
Практически нет. Медиаплееры, встроенные в телевизоры, пока крайне слабы и пригодны для воспроизведения лишь простых фильмов (DVD или DVD-рипов) в avi или mkv. Формат Blu-Ray они почти не понимают. При этом никто не застрахует Вас от проблем со звуком и других неприятностей.
В основе современного Blu-Ray кинотеатра лежит надежный медиаплеер, такой как Dune HD Smart B1 или Dune HD Prime 3.0.

При запуске фильма, без появления каких либо сообщений об ошибке, медиаплеер TviX возвращается к списку файлов.
TviX практически не умеет работать с меню Blu-Ray диска, поэтому и не может его отобразить. Отключите умную навигацию в настройках и запускайте самый большой файл из папки BDMV/STREAM вручную.

Как перейти на внешний носитель в медиаплеере TviX?
Необходимо нажать на пульте кнопку "GOTO".

У некоторых фильмов, при просмотре на медиаплеере TviX, начинает дергаться картинка и звук прерывается.
Обновите прошивку до версии 1.3.150. Скачать прошивку и инструкцию по обновлению можно в разделе скачать.
Еще возможно, что поврежден жесткий диск, особенно если, Вы уже ставили прошивки версии старше 1.3.150, но младше версии 1.5. Тогда сделайте проверку жесткого диска.

Задать свой вопрос